Centre d'aide
Les questions qu'on nous pose le plus, rangées par thème. Vous ne trouvez pas ? Écrivez à l'équipe.
Fichiers
Quels formats de fichier acceptez-vous ?
Les fichiers STL et 3MF, jusqu'à 100 Mo chacun dans le configurateur de devis. Vous pouvez en déposer plusieurs dans la même demande. Préparer un fichier.
Mon fichier est-il envoyé dès que je le dépose ?
Quand le service de devis en ligne est disponible, le fichier est envoyé sur nos serveurs pour être analysé et joint à votre demande ; il n'est jamais publié. Sinon, l'analyse se fait dans votre navigateur et vous nous envoyez le fichier en réponse à notre e-mail. Confidentialité des fichiers.
L'analyse signale un maillage ouvert : est-ce grave ?
Pas forcément. Un maillage ouvert a des trous dans sa surface : le volume affiché devient approximatif. Nous réparons les petits défauts ; pour les gros, mieux vaut corriger le modèle dans le logiciel d'origine.
Ma pièce est plus grande que le plateau. Que faire ?
Notre Bambu Lab X2D imprime jusqu'à 256 × 256 × 261 mm. Au-delà, la pièce peut être découpée et assemblée : indiquez-le dans la note, nous vous proposons une découpe.
Matières
Quelle matière choisir si je n'y connais rien ?
Décrivez l'usage de la pièce dans la note : où elle vit, ce qu'elle supporte. Pour un objet d'intérieur, le PLA ; pour une pièce qui sert, le PETG ; dehors au soleil, l'ASA. Nous confirmons la matière dans le devis. Comparer les matières.
D'où viennent les valeurs des fiches matières ?
Des fiches techniques officielles du fabricant du fil (Bambu Lab), avec la norme d'essai et la date de lecture. Ce sont des valeurs sur éprouvettes pleines : elles servent à comparer, pas à dimensionner une pièce de sécurité.
Pouvez-vous imprimer en deux couleurs ?
Oui, la X2D a deux buses : deux couleurs ou deux matières dans une même pièce, sur étude. Précisez-le dans la note de la pièce.
Quelles couleurs sont disponibles ?
Cela dépend de la matière et du stock : indiquez la couleur souhaitée, nous vous confirmons dans le devis.
Devis et prix
Quand vais-je recevoir le prix ?
Chaque demande est relue par une personne de l'atelier, qui vous envoie le prix dès que possible, en général sous 1 jour ouvré.
Qu'est-ce qui fait varier le prix ?
La quantité de matière, le temps machine (surtout la hauteur de la pièce), les supports, la finition et le nombre d'exemplaires. Le guide des prix.
Combien de temps un devis reste-t-il valable ?
La durée de validité est indiquée sur chaque devis envoyé.
Pourquoi une pièce est-elle marquée « à étudier » ?
Notre contrôle d'entrée a relevé un point à vérifier : paroi fine, taille, unité douteuse, ou objet qui demande une relecture humaine. Ce n'est pas un refus : nous regardons et vous répondons.
Commande et paiement
Comment valider une commande ?
Depuis le devis reçu par e-mail ou dans votre espace client. Tant que le paiement en ligne n'est pas ouvert, vous validez le devis par retour d'e-mail (bon pour accord), et nous vous indiquons le moyen de paiement.
Les professionnels ont-ils des conditions particulières ?
Oui : devis et facture HT avec TVA, au nom de l'entreprise (SIREN ou numéro de TVA), et paiement à 30 jours. Offre professionnelle.
Les prix sont-ils HT ou TTC ?
TTC pour les particuliers, HT pour les professionnels. La TVA française est de 20 %.
Délais et livraison
Quel est le délai de fabrication ?
5 jours ouvrés avant expédition en standard, à partir de la validation du devis. Un délai plus court est possible sur étude. Comment ça marche.
Comment la commande est-elle livrée ?
Par Colissimo en France métropolitaine, avec un numéro de suivi visible dans votre espace client. Autres destinations de l'Union européenne sur devis, ou retrait à Brest sur rendez-vous.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dans votre espace client : payée, en production, contrôle, expédiée (avec le lien de suivi du transporteur), livrée. Un e-mail vous prévient à chaque étape.
Retours et garanties
Ma pièce ne correspond pas à ce qui était prévu.
Écrivez-nous avec le numéro de commande ou de lot et des photos. Si la pièce sort de notre norme (tolérance ± 0,5 %, minimum ± 0,5 mm, défauts listés), nous la réimprimons ou la remboursons. La norme Fabrique 3D.
Ai-je un droit de rétractation ?
Une pièce imprimée à partir de votre fichier est un bien personnalisé : le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas (article L221-28 3° du Code de la consommation). La garantie légale de conformité, elle, s'applique.
À quoi sert le numéro de lot ?
Il permet de retrouver quand et avec quelle matière la pièce a été imprimée, et de vous prévenir si un problème était découvert sur un lot.
Espace client
Faut-il un compte pour demander un devis ?
Non. Un devis peut être préparé sans compte ; il est rattaché à votre compte quand vous vous connectez avec la même adresse e-mail.
Comment me connecter ?
Sans mot de passe : saisissez votre e-mail, nous vous envoyons un lien de connexion valable 15 minutes. Connexion.
Que trouve-t-on dans l'espace client ?
Vos devis et leurs messages, vos commandes avec leur suivi et leurs numéros de lot, vos adresses et les informations de votre entreprise.
Confidentialité
Qui voit mes fichiers ?
Seules les personnes de Webdesign29 qui préparent votre commande. Les fichiers ne sont ni publiés, ni partagés, ni réutilisés.
Combien de temps gardez-vous mes fichiers ?
90 jours après l'expédition, pour une éventuelle réimpression, puis ils sont supprimés. Plus tôt sur simple demande.
Pouvez-vous signer un accord de confidentialité ?
Oui, sur demande, avant l'envoi des fichiers. Nos règles.
Une pièce à faire imprimer ?
Envoyez-nous votre fichier ou un lien, dites-nous à quoi sert la pièce. Nous revenons vers vous avec une matière conseillée et un prix, avant toute impression.